Ako se komunikacija s klijentima vodi kroz više različitih kanala, vrlo brzo može nastati nered. Jedan upit dođe preko kontakt forme, drugi preko e-maila, treći preko WhatsAppa, a dio informacija ostane zapisan u bilješkama, Excel tablicama ili u porukama između članova tima.
U takvim situacijama CRM sustav više nije samo dodatni alat, nego mjesto koje pomaže da se svi kontakti, upiti i dogovori vode pregledno i na jednom mjestu.
Jedno od takvih rješenja je Bigin by Zoho CRM.
Bigin je jednostavniji CRM sustav namijenjen manjim tvrtkama, obrtima i timovima koji žele imati bolji pregled nad svojim klijentima, prodajnim prilikama i svakodnevnom komunikacijom. Za razliku od velikih i kompleksnih CRM sustava, Bigin je napravljen tako da bude pregledan, praktičan i dovoljno jednostavan za svakodnevno korištenje.
U njemu se mogu voditi kontakti, tvrtke, prodajne prilike, zadaci, bilješke i aktivnosti. Svaki kontakt može imati svoju povijest komunikacije, dogovorene zadatke i status unutar prodajnog procesa. To znači da se u svakom trenutku može vidjeti tko je klijent, što je tražio, kada je zadnji put kontaktiran i koji je sljedeći korak.
Velika prednost Bigina je mogućnost povezivanja različitih komunikacijskih kanala. Iz sustava se mogu slati i pratiti e-mailovi, a moguće je povezati i WhatsApp Business komunikaciju kako bi se poruke mogle slati i primati kroz CRM. Na taj način komunikacija ne ostaje razbacana po mobitelima, inboxima i privatnim porukama, nego se veže uz konkretan kontakt ili poslovnu priliku.
Bigin podržava i web forme, što je posebno korisno za tvrtke koje upite primaju putem web stranice. Kada netko ispuni kontakt formu, podaci se mogu automatski spremiti u CRM. Time se smanjuje mogućnost da se upit previdi ili izgubi, a osoba koja radi s klijentom odmah ima osnovne informacije na jednom mjestu.
Osim formi, Bigin se može povezivati s različitim kanalima i alatima kao što su Google, Facebook, WhatsApp i X. To omogućuje da se dio komunikacije i prikupljanja kontakata poveže s poslovnim procesom, umjesto da svaki kanal funkcionira odvojeno.
Primjerice, tvrtka koja nudi usluge uređenja interijera može koristiti Bigin tako da svaki novi upit s web stranice automatski uđe u CRM. Nakon toga se kontakt može dodijeliti osobi iz tima, dodati bilješka, dogovoriti poziv ili sastanak i pratiti u kojoj se fazi nalazi upit. Ako klijent pošalje dodatno pitanje putem e-maila ili WhatsAppa, komunikacija se može vezati uz isti kontakt. Kada se pošalje ponuda, prodajna prilika se može pomaknuti u sljedeću fazu, a sustav može pomoći da se na vrijeme napravi follow-up.
Na isti način Bigin može koristiti i agencija, ordinacija, servis, turistička tvrtka, webshop ili bilo koja druga tvrtka koja svakodnevno prima upite i mora pratiti komunikaciju s klijentima.
Bigin se može koristiti i za kampanje. Kontakti koji se nalaze u CRM-u mogu se koristiti za slanje poruka, obavijesti, ponuda ili newslettera kroz povezane alate za kampanje. To je korisno kada tvrtka želi komunicirati s postojećim kontaktima, ali na organiziraniji način, bez ručnog prebacivanja podataka iz jednog sustava u drugi.
Najveća vrijednost CRM-a vidi se onda kada broj upita raste. Dok ih je malo, sve se možda još može pratiti ručno. No kada se komunikacija počne odvijati kroz više kanala i kada više ljudi u timu radi s klijentima, postaje važno imati sustav koji jasno pokazuje što se događa.
CRM pomaže da se zna koji su upiti otvoreni, kome su dodijeljeni, koji klijenti čekaju odgovor, kome treba poslati ponudu i koje aktivnosti treba napraviti. Time se smanjuje mogućnost pogrešaka, propuštenih odgovora i izgubljenih prilika.
MARGE je Zoho partner u Hrvatskoj s fokusom na Bigin by Zoho CRM i može pomoći tvrtkama kod planiranja, postavljanja i integracije CRM sustava u postojeće poslovanje.
To može uključivati prilagodbu CRM-a načinu rada tvrtke, povezivanje s web stranicom, kontakt formama, e-mailom, WhatsApp komunikacijom, kampanjama i drugim alatima koji se koriste u svakodnevnom radu.
Cilj nije samo postaviti još jedan alat, nego napraviti sustav koji tvrtka stvarno može koristiti. Dobar CRM treba biti jednostavan, pregledan i prilagođen poslovnom procesu, a ne nešto što dodatno komplicira rad.
Bigin je zato dobro rješenje za tvrtke koje žele bolju organizaciju kontakata, upita i komunikacije, ali ne žele ulaziti u prevelik i kompliciran sustav. Kada se pravilno postavi, može postati centralno mjesto za praćenje klijenata, dogovora i prodajnih aktivnosti.
